客服主管

学历要求

专业技能要求

其他技能要求

1、具有高度的责任心和执行力，出色的沟通能力、协调能力、服务意识，机敏灵活、工作认真细心；
2、有同职位工作经验。

1、协助处理售前、售中、售后业务，解决异常订单、投诉、维权及不良评价；
2、协助项目团队其他相关工作的处理，及时与运营、市场、财务部门做好对接；
3、执行规范客服工作流程及绩效考核等；
4、管理客服人员工作，负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。

1、负责客服部全面工作的开展；
2、负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
3、制定客户服务规范和制度；
4、协调各部门及时处理接报问题，按回访制度监督客服助理完成来电来访的回访工作，接待处理商户投诉。

1、负责客服部门组织的结构制订及化业务操作规范；
2、负责客服业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责客服部投诉处理事宜；
5、负责编写客户流失率分析与报告。

1、负责公司客户关系维护、执行、跟踪、反馈；
2、解答客户疑问，受理客户的意见与建议，并提出解决方案；
3、负责客服部门管理、培训，提升部门绩效；
4、负责做好客户反馈信息的统计、分析和汇报；
5、负责各类信息的收集、记录、整理、反馈及重要信息及时上报；
6、与公司各部门友好合作，部门之间沟通顺畅；
7、负责各环节信息与各方沟通及协调，向客户反馈真实的、准确的信息。