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客服总监(非技术)

客服总监(非技术)是做什么的

客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节,因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人,所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力,还必能协调上级与员工的关系。

求职指导

岗位要求

客服总监(非技术)

学历要求

本科

适合专业

市场营销

专业技能要求

其他技能要求

1、客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
2、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
3、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力。

职位工作内容

5-10年 10年以上

1、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
2、制定客户服务规范和制度;
3、设计并优化客户服务各种流程;
4、处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
5、全方位优化客户服务质量。

客服总监(非技术)工资薪酬水平(人民币/月)

互联网/电子商务

城市

该数据通过企业招聘薪资计算所得,与行业实际标准略有偏差,仅供参考。
客服总监(非技术)就业趋势

切换城市

该数据只显示该职位在某些城市的热门程度,仅供参考。
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