1、协调外部客户需求与内部服务之间的联结；
2、管理和领导由多人构成的客户服务团队；
3、对技术支持、客户服务人员进行行政、业务等方面的管理；
4、检查、核查、监督、控制市场人员工作计划的执行与报表等文档工作的管理；
5、对销售目标、市场费用、人员费用进行统计分析；
6、监督客户服务人员进行客户档案资料的管理，并对客户进行评级；
7、负责年度客户满意度的调查与分析；
8、指导相关人员制作、统计、分析销售报表。